La sinergia es una parte vital del crecimiento dentro de nuestra industria AV. Un equipo comercial con alto conocimiento técnico es tan valioso como un equipo de ingeniería con amplias habilidades de ventas y comunicación.
Diego Cárdenas*
Diversificar los procesos técnicos y comerciales para fomentar el desarrollo y alcance de mercado en la industria audiovisual no es una tarea fácil. Sin importar el perfil de compañía (integrador de soluciones, distribuidor, representante de marcas o alguna empresa derivada dedicada al desarrollo B2B o B2C) es de suma importancia realizar un análisis profundo de los procesos de ingeniería que pueden llevarnos a un notable crecimiento y eficiencia en procesos.
Herramientas de Diseño
Toda solución audiovisual requiere un concepto inicial para su futura implementación a través de tecnología y productos enfocados en sus aplicaciones. La etapa de diseño y especificación es vital para garantizar el cumplimiento de las expectativas y necesidades de cada proyecto. Esta garantía de calidad puede depender de la respuesta a estas tres preguntas:
¿Contamos con las herramientas correctas y necesarias para diseñar soluciones con altos estándares de desempeño?
¿Contamos con los aliados tecnológicos correctos?
¿Nuestro equipo comercial y técnico cumplen con los estándares de nuestros aliados tecnológicos para diseñar e implementar las soluciones AV enfocadas en las aplicaciones y requerimientos de nuestros clientes?
Procesos Internos y Calidad de Servicio
Nuestro equipo de ventas y nuestro equipo de ingeniería deben contar con un flujo de comunicación y proceso de trabajo en equipo de alta eficiencia y productividad. Cualquier fallo en uno de estos frentes puede perjudicar el cierre de un proyecto o la fase de especificación de una solución puntual.
Es muy importante hacer uso de herramientas de software (dentro de lo cual recomiendo considerar las herramientas basadas en la nube) que permitan al management supervisar y optimizar el soporte de proyectos y dar un seguimiento apropiado a cada oportunidad desde ambos puntos de vista.
La sinergia es una parte vital del crecimiento dentro de nuestra industria AV. Un equipo comercial con alto conocimiento técnico es tan valioso como un equipo de ingeniería con amplias habilidades de ventas y comunicación. El aporte de cada equipo en estos aspectos fortalece el impacto y posición de su empresa. Los clientes lo notan, lo aceptan y se identifican con ello.
Desarrollo de aptitudes en un equipo técnico
Todo equipo de ingeniería debe desarrollar capacidades de gestión comercial, así como habilidades comunicativas que permitan construir y crear relaciones a largo plazo con sus clientes. Un equipo de ingeniería que desarrolla estas capacidades comerciales, aumenta su valor y contribución al desarrollo de mercado y al crecimiento en ventas de cualquier organización dentro de nuestra industria.
Consultoría y Coaching
Durante los últimos años, el modelo de consultoría ha tomado una posición relevante en el desarrollo y crecimiento estratégico de las empresas a nivel global en múltiples áreas y especialidades. Contar con un partner externo de amplia experiencia que diseñe un plan de implementación de procesos de ingeniería, ventas, educación y desarrollo de mercado puede ser una herramienta poderosa, en la cual se tiene un alto enfoque en optimizar la operación y cumplir los objetivos planteados.
*Diego Cárdenas es Consultor Especialista Pro AV & Acústica.
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