Um projeto menos ambicioso no escopo, mas que funciona corretamente, é preferível. Há clientes que querem colocar muitas telas com pouco orçamento e acabam com uma solução que não responde às realidades.
Richard Santa
A sinalização digital é uma tecnologia e um tipo de comunicação que não tem sido tão desenvolvida na América Latina como na Ásia ou na Europa, embora nos últimos anos tenha mostrado forte impulso na região. Para entender o motivo dessa situação, a AVI LATINOAMÉRICA conversou com Luis María González, especialista em sinalização digital com vasta experiência tanto na Argentina quanto na região.
Nosso convidado é o fundador da Convergencia Digital Signage, empresa argentina que desenvolve sinalização digital em seu país há 9 anos, com cerca de 9.000 telas instaladas, e no último ano começou a se expandir em diferentes países da região.
Para Luis, um dos principais problemas com o desenvolvimento da sinalização digital na América Latina é que os projetos, quando têm foco parcial, acabam falhando. A abordagem parcial pode ser que eles sejam interpretados como projetos tecnológicos responsáveis pelo departamento de TI e que sejam oferecidos como complemento a outras soluções que estão sendo desenvolvidas. Eles acabam sendo projetos muito sólidos tecnologicamente, mas não respondem à necessidade do usuário.
"Geralmente eles são a área de marketing, comunicação ou uma agência, responsável pelo conteúdo. O oposto também acontece, quando os projetos são liderados por marketing ou comunicação, eles são muito bem alcançados, com boa estética, mas com deficiências em tecnologia. Conheço muitos projetos que, devido a essas condições, falharam na América Latina. É por isso que é importante ter um projeto abrangente", disse ele.
Comunicação interna e com o integrador
Com sua experiência, Luis María González identificou que nas empresas os projetos não são compartilhados entre os departamentos de TI e comunicação e cada um tem sua gestão muito marcada. Sugere que, ao propor um projeto de sinalização digital, o integrador deve interpretar as necessidades e exigências de cada um dos departamentos dentro da empresa, para atender aos requisitos que geralmente são opostos.
Ele mencionou que "quando nos chamam de busca de uma solução de sinalização digital, muitas vezes os clientes não definiram qual será o uso que será dado ou o plano de comunicação que será implementado. Geralmente acontece que as pessoas de marketing pedem uma solução e as pessoas de TI saem para comprar e depois de 6 meses ou 1 ano percebem que ela não atende às necessidades da empresa."
O assunto está diretamente relacionado ao planejamento do cliente. Às vezes eles compram telas antes de definir o porquê, como e quando. Em projetos de pôsteres nem sempre acontece, mas é muito comum. O integrador deve aconselhar seus clientes sobre todo o escopo da solução para que eles deem uma decisão correta e com as necessidades sustentadas ao longo do tempo.
Outro caso que infelizmente ocorre muito na América Latina, devido a maus conselhos da indústria ou má planejamento do cliente, é que eles não dimensionam o tamanho da solução e usam softwares com capacidade inferior ao necessário ou sem levar em conta o crescimento futuro, gerando problemas de gestão e operação.
"É mais comum do que deveria ser. Infelizmente, na América Latina os orçamentos são limitados e as empresas tentam fazer mais com menos investimento. Há alguns aspectos em que mais pode ser feito com menos, mas outros não podem e essa diferença muitas vezes não é levada em conta", disse ele.
Além disso, na região há um atraso no desenvolvimento de redes. Mesmo nos países mais desenvolvidos da região, como Brasil, Peru, Colômbia, México. Um exemplo de Luis María González são os sinais de dados em dispositivos móveis, nas capitais a capacidade de conectividade está sendo perdida em algumas áreas. O mesmo acontece com as redes, nas capitais há boas instalações, mas saindo para outras cidades são antigas ou de baixa capacidade.
Conteúdo dinâmico
Uma das tendências que o diretor da Convergencia recomenda para redes de sinalização digital é o conteúdo dinâmico, ou seja, conteúdo pré-projetado que o público percebe como vídeo ou imagens estáticas, mas na realidade é um conteúdo feito por camadas. Neste conteúdo há camadas que podem ser editadas de forma independente.
Como exemplo, ele argumentou que para um varejista que quer publicar um desconto ou oferta especial para o dia, com seu conteúdo montado por camadas, o cliente pode alterar as informações de texto e imagem simplesmente atualizando uma tabela ou automaticamente com os dados em um sistema de gestão. Neste caso, não é necessário editar vídeos e reagendar o conteúdo no ar.
"Isso gera uma economia de até 90% no tráfego de rede e faz a diferença, viabilizando projetos quando da maneira tradicional não eram. Existem diferentes maneiras de fazer conteúdo dinâmico. O conteúdo pode ser estático, em formatos de vídeo ou html5. Para o cliente, a experiência do usuário é a mesma, tanto para vídeo animado quanto para formato dinâmico."
Negócios contracíclicos
Sobre o crescimento dos negócios na região, Luis María Gonzalez mencionou que na Argentina, em tempos de economia muito boa, eles não tinham bons resultados. Durante o boom do consumidor, supermercados e lojas estavam vendendo muito, houve um grande aumento nas tendências de consumo em massa e nessa época os supermercados achavam que não era necessário investir em sinalização digital porque já estavam vendendo sem a necessidade da solução.
"Muitas vezes nosso negócio tem a ver com condições contracíclicas, e quando o consumo cai, os clientes procuram formas de vender mais, atingindo melhor o usuário final. Esses momentos são onde surgem as melhores oportunidades para nós. Hoje a América Latina está passando por uma situação difícil em alguns países, que têm mais a ver com questões políticas, mas acabam afetando a economia. Em geral, vemos que ainda há boas oportunidades tanto na Argentina quanto no nível regional", disse.
Ele acrescentou que a vantagem é que os clientes que investem em sinalização digital têm um retorno garantido. "Além disso, independentemente do crescimento das economias, a sinalização digital está um pouco atrás de outras regiões, mas esse atraso pode ser rapidamente compensado porque na região somos tecnológicos e acabaremos atingindo as tendências de outras partes do mundo."
Para ser levado em conta
Para concluir, Luis María González destacou quatro pontos fundamentais que qualquer integrador deve seguir para
1 Defina qual é o objetivo da solução de sinalização digital. Neste objetivo, o trabalho sobre o planejamento e a dimensão da solução.
2. Não subestime o contexto latino-americano e não gere fiscalizações da tecnologia. Devemos levar em conta os desafios do lançamento desses projetos e coordenar tarefas como: implementação, planejamento, redes, desenvolvimento de conteúdo e tarefas conjuntas entre diferentes áreas.
3. Menos é mais. Há clientes que querem colocar muitas telas em um orçamento e acabam com uma solução que não responde a realidades, como o uso de telas menores ou televisores. Um projeto menos ambicioso no escopo, mas que funciona corretamente, é preferível.
4. Aproveite as tecnologias mais modernas e tente trabalhar com conteúdo dinâmico, o que permite atualizar muito conteúdo com baixo custo e uso de redes.
